« C’est en se focalisant sur le seul volet communication, mobilisant l’essentiel des budgets, que les directions marketing passent à côté du fond du problème »

Porté Par Mary Beth Kemp de l’institut Forrester Research dans son rapport « Connecting the dots » (Stratégie N° 1572), ce diagnostic ne fait que rappeler que gérer une marque « nécessite la contrôle de la communication bien sûr, mais aussi du produit, du prix, du service client, de la distribution, etc.…et passe aussi par un travail en [...]

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Apple store : une équation géniale !

Lors de notre voyage à San Francisco, j’ai été frappé par le fait que la démarche Apple Store n’était pas spécifique à cette marque. En effet, j’ai retrouvé le même concept chez PG and E, un des gros distributeurs d’électricité de Californie. Ce qui m’a frappé, c’est que sur son territoire, au cœur des villes, [...]

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Et si la qualité du conseil était d’abord une histoire d’organisation et de gros sous !

J’ai discuté cette semaine avec un cadre d’une des agences mondiales les plus connues et les plus respectables. Évidemment, ce groupe revendique d’être  une agence conseil de haut niveau ayant tout compris du fameux 360. Alors que ce collaborateur intervient dans la filiale « publicité-mass média », il m’a expliqué que « l’on lui interdisait presque de travailler avec [...]

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Comment peut-on parler de 360° sans intégrer les RP ?

Depuis quelques années, la planète PUB se positionne sur le 360°. Elle a compris qu’il fallait sortir de la culture mono-média publicitaire pour s’ouvrir à d’autres canaux. Cette démarche est évidemment une démarche positive, puisqu’elle consiste à organiser la prise de parole sous forme de dispositifs élaborés qui mettent en synergie tous les moyens d’entrer [...]

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e-Réputation : on ne peut plus ranger l’étude d’image dans le placard !

L’e-Réputation est une réalité à prendre en compte, c’est une évidence. Et pour sortir des discours incantatoires sur le sujet et passer à une approche opérationnelle, voici quelques idées clefs (en résumé de mon intervention sur ce sujet hier soir au Devcom à Nantes).
L’e-Réputation permet d’obtenir une étude d’image fiable d’une organisation, même si, comme [...]

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Le discours sur la fin des marques, porté par les acteurs du web, n’a pas de sens.

En direct du Devcom, hier à Nantes : j’ai été frappé par le discours anti-marque des acteurs du web : les marques ont perdu le pouvoir, les consommateurs ne croient plus dans les marques, nous nous dirigeons vers un nouveau monde dans lequel les valeurs Internet de partage et de communauté vont devenir dominantes. Et chacun d’y [...]

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E-réputation ou e-novation ?

L’e-réputation est une discipline nouvelle dont nous n’avons pas fini d’explorer le potentiel. Cependant, on peut d’ores et déjà affirmer qu’elle aura un impact sur la politique d’innovation des entreprises, pour celles qui voudront bien tendre l’oreille. En effet, si on considère que l’innovation réelle est celle dont le bénéfice est perçu par le client ; [...]

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