Lors de notre voyage à San Francisco, j’ai été frappé par le fait que la démarche Apple Store n’était pas spécifique à cette marque. En effet, j’ai retrouvé le même concept chez PG and E, un des gros distributeurs d’électricité de Californie. Ce qui m’a frappé, c’est que sur son territoire, au cœur des villes, il a mis des moyens importants sur la création de  trois showrooms dans lesquels sont conviés les consommateurs, les écoles, les associations, pour venir découvrir les efforts que fait l’entreprise en matière de DD et les bons gestes à appliquer.

Pour convaincre, il faut aller sur le terrain, il faut prendre les individus en face à face, les sortir de leur contexte de consommation habituelle, il faut les mettre en situation. Rappeler cette évidence, c’est aussi accepter de s’interroger sur les limites de nos chères campagnes de sensibilisation dont nos institutions sont si friandes.

Revenons à l’Apple Store, l’équation est géniale, elle permet de concilier une image de marque très forte (pour l’ancrage mémoriel, l’expérience est assez marquante pour que l’on s’en souvienne), la pédagogie du consommateur (un apprentissage qui le fidélisera à jamais à la marque) et bien évidemment des ventes, sans compter le succès en matière de relation presse. Tout le monde a entendu parler de son ouverture toute récente sur les Champs Elysées.

Enfin bref, beaucoup de pragmatisme et de bon sens, vive l’Amérique !

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